الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون إبداء أسباب، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات والضوابط المقررة قانونًا.
يشترط في هذه الحالة أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، وألا يكون المستهلك قد استخدمها استخدامًا يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها، وأن تكون مصحوبة – متى كان ذلك ممكنًا – بعبوتها الأصلية وملحقاتها ومستلزماتها.
ولا يسري حق الاسترجاع أو الاستبدال دون سبب على الحالات والسلع المستثناة قانونًا، أو إذا تعذر بسبب طبيعة السلعة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
استرجاع واستبدال المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا
إذا تبين وجود عيب في المنتج، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج طلب استبداله أو إعادته واسترداد قيمته، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
يتم فحص المنتج للتحقق من العيب، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك قانونًا.
في حالة ثبوت وجود عيب بالمنتج، تتحمل جدد بيتك تكاليف إرجاع أو استبدال المنتج، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية خاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن العيب.
تكاليف الإرجاع والاستبدال
في الحالات التي يقرر فيها القانون حق المستهلك في الإرجاع أو الاستبدال دون تحمل نفقات، لن يتم تحميل العميل أي رسوم خاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
وفي حالة وجود عيب بالمنتج وثبوت استحقاقه للإرجاع أو الاستبدال، تتحمل جدد بيتك تكاليف إرجاع أو استبدال المنتج بالكامل.
استرداد الأموال
عند قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.
يتم تنفيذ رد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الاسترجاع، وقد تستغرق جهة إصدار البطاقة أو البنك أو مقدم خدمة الدفع مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وفقًا لإجراءات الجهة المالية.
ولا يخل ما سبق بأي مدة أو حق أفضل للمستهلك يقرره قانون حماية المستهلك المصري.
استبدال المنتجات
في حالة استحقاق العميل للاستبدال وفقًا لهذه السياسة والقانون، يتم استبدال المنتج بعد استلام المنتج محل الاستبدال والتحقق من استيفائه للشروط المقررة.
وفي حالة عدم توفر المنتج البديل، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا للقانون وهذه السياسة.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جدد بيتك وتقديم:
رقم الطلب – اسم العميل – رقم الهاتف – اسم المنتج – سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إن وجد.
وسيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح إجراءات إعادة المنتج واستكمال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
